登封政务服务“适老化”

掌上登封小鱼

登封市政务服务和大数据管理局把“能力作风建设年”活动与便民服务紧密结合，以“我为群众办实事”为服务指南，聚焦百姓办事的急难愁盼，针对老年人办事流程不熟、操作不便、出行不便等问题，从实际出发，从小设施大爱心、小窗口大服务入手，不断提高“适老化”服务水平，满足老年人等特殊群体办事需求，着力提升老年人在便民服务中的获得感、幸福感和安全感。

建设适老服务环境

现在的办事大厅，不仅服务环境好，而且想得很周到。4月23日上午，在登封市政务服务中心等待办理医保、社保等事项的几位老人如是说。

政务服务大厅作为服务基层群众第一线，充分考虑老年人进大厅办事中可能遇到的不便，设置“老年人爱心通道”。结合疫情防控需要，对无智能手机、无流量、无法扫健康码的老年人，人工登记身份证等有效证件，做好健康核验，确保老年人进出服务大厅方便快捷。配备“老年人服务专员”。组建了一支集引导、指导、辅导、疏导等服务于一体的志愿者服务队伍和帮办代办人才队伍，安排专人对办事指南、资料清单等进行引导讲解，严格落实一次性告知制度。

设置“老年人服务专窗”。在政务服务大厅入口处明显位置设置“老年人爱心专座”等候坐席，配齐爱心轮椅和应急医药急救箱等便民服务用品；在老年人服务专区设置社保、医保等业务咨询辅导处，在税务、医保、不动产、公安等窗口设置老年人服务专窗，最大程度方便老年人办事。

打造贴心帮办团队

以前来这里办事，虽有自助办理机，但我们玩不转，现在有专人帮办、教我们使用电脑，解决了大问题。为解决老年人群体在运用智能技术方面遇到的困难，登封市政务服务和大数据管理局坚持传统服务与智能服务并用并行，探索建立线上数字化智能化老年办事专区，开设人性化的“适老服务绿色通道”，让操作更加简单易行，营造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。对行动不便的老年人积极开展帮办、代办、上门办等特色服务。目前，登封网上老年专区版块上线工作正在推进，将为老年人提供帮办、代办、上门、预约服务等服务机制，办件结果免费快递到家，打通服务群众的“最后一公里”。